Tout sur le retour

Comment fonctionne le retour ?

Nous veillons à ce que votre commande soit traitée correctement. Un problème malgré tout ? Nous le résolvons bien sûr. Des règles différentes s’appliquent aux produits imprimés et non imprimés.

Produits imprimés
Les cadeaux d’affaires et objets publicitaires sont des produits sur mesure. Ils sont fabriqués selon vos souhaits, et le bon à tirer (épreuve numérique) fait foi. Une fois l’épreuve validée, la production démarre et la commande ne peut plus être annulée ni modifiée. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits sur mesure : en principe, vous ne pouvez donc pas retourner des produits imprimés. Ils sont personnalisés et ne peuvent pas être réutilisés.

Il peut toutefois arriver qu’un problème survienne. Contactez-nous immédiatement si :

l’impression diffère de l’épreuve numérique validée ;
votre commande est arrivée endommagée ;
vous avez reçu les mauvais produits (ou une partie de votre commande).

Selon la situation, nous choisirons ensemble la meilleure solution : réimpression/livraison de remplacement, avoir (pour la partie erronée) ou toute autre solution adaptée.

Signaler un problème
Vous souhaitez signaler un problème ou déposer une réclamation ? Envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous en indiquant votre numéro de commande. En cas de dommage ou d’erreur d’impression, joignez immédiatement des photos afin que nous puissions évaluer la situation rapidement. Ne jetez pas l’emballage/les produits avant que nous ayons convenu ensemble de la suite.

Produits non imprimés & échantillons
Les articles non imprimés et les échantillons peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception. Dès que nous avons reçu et contrôlé le retour, vous serez remboursé du montant d’achat. Les frais de retour restent dans ce cas à votre charge.

Merci de contacter notre service client au préalable si vous souhaitez retourner des articles non imprimés.

J’ai reçu les mauvais produits. Que dois-je faire ?

Veuillez nous en informer afin que nous puissions résoudre le problème. Appelez-nous au 0342-745770 ou envoyez un e-mail à info@greengiving.nl.

Les produits ont été mal imprimés. Que dois-je faire ?

Le bon à tirer numérique fait toujours foi. Si l’impression diffère malgré tout du bon à tirer et que les articles ne sont plus utilisables, veuillez nous contacter pour trouver une solution.

Vous n'avez pas encore trouvé votre réponse ?

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